Bachelor Chargé d'indemnisation en assurance

Au terme de son parcours, le professionnel formé sera en mesure de réaliser les activités suivantes :

• Gestion de la relation avec le client et/ou toutes les parties impliquées dans le sinistre
• Accueil et accompagnement de la victime du dommage ou du bénéficiaire de la prestation
• Communication sur la gestion du dossier auprès de l'assuré, du tiers victime ou du bénéficiaire d'une prestation et auprès des différentes parties impliquées dans le sinistre
• Instruction du dossier dans un environnement juridique et technique spécifique
• Détermination du niveau de prise en charge du dommage
• Identification des responsabilités et des recours envisageables
• Mise en œuvre des mesures conservatoires nécessaires
• Evaluation du coût global potentiel du sinistre
• Règlement du sinistre dans le respect des procédures internes
• Calcul du montant de l'indemnité ou de la prestation due à la victime, client ou tiers
• Règlement de l'indemnité ou de la prestation due dans le respect des procédures internes de lutte anti-blanchiment et des règles juridiques concernant les personnes protégées
• Exercice du recours subrogatoire ou conventionnel ou recouvrement d'un indu
• Traitement d'une réclamation, d'une assignation ou d'une contestation dans le cadre d'un recours conventionnel
• Négociation avec l'assuré, la tierce victime ou le bénéficiaire tout au long de la gestion du dossier en vue d'une transaction finale.=
• Négociation des éléments financiers et stratégiques et développement de la relation avec l'assuré ou le tiers victime et toutes les personnes impliquées dans le règlement du sinistre ou des prestations dues
• Participation active à l'amélioration continue de la qualité de service rendu à l'assuré et/ou au tiers victime afin de conserver une relation de qualité

La formation est organisée en 2 blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.

BC01 - Accueillir, prendre en charge en charge des clients bancassurance dans un environnement multicanal, identification et analyse de leurs besoins

• Accueillir les clients en présentiel ou à distance, adapter sa communication à chaque situation, y compris en cas de handicap, et instaurer une relation de confiance.
• Préparer les entretiens en recueillant les informations utiles, en définissant les objectifs et en anticipant les questions.
• Conduire les entretiens de découverte dans le respect des règles déontologiques, pratiquer l'écoute active et identifier les besoins ainsi que les opportunités commerciales.
• Analyser la situation économique, juridique et fiscale des clients à l'aide des documents et des outils d'analyse, y compris numériques et d'IA.
• Rédiger les comptes rendus d'entretien afin d'assurer la traçabilité des échanges et le suivi personnalisé des dossiers.

BC02 - Conseiller et assurer la commercialisation de services et produits d'assurances, d'épargne et de solutions de financement à titre personnel ou au titre de leur activité professionnelle dans le respect de la réglementation et des droits du client

• Ouvrir les comptes bancaires en vérifiant la conformité des dossiers et en présentant les services, conditions et modalités d'utilisation.
• Conseiller les clients sur les moyens de paiement et les services bancaires adaptés à leurs besoins et à leur profil de risque.
• Proposer des solutions d'épargne en présentant leurs caractéristiques, leur fiscalité et leurs avantages selon les objectifs du client.
• Recommander les contrats d'assurance IARD les plus adaptés à la situation et aux besoins de protection des clients.
• Accompagner les projets de financement en proposant des solutions adaptées aux capacités de remboursement.
• Négocier les conditions commerciales et financières, traiter les objections et conclure la vente dans l'intérêt du client et de l'établissement.

Tout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun.  Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

• Certification professionnelle de Niveau 6

+ d’informations sur cette certification (RNCP39615, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

- Avoir une représentation fidèle du métier et une bonne motivation à l'exercer

- Être titulaire d'un diplôme Bac+2 (Niveau 5) ou d'une Validation des Acquis Personnels et Professionnels (VAPP)

15 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Centre de ressources
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Professionnels de l'Assurance

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Des évaluations en cours de formation (ECF) sont organisées tout au long du parcours afin d’évaluer la progression du candidat et sa maîtrise des compétences professionnelles.

L'examen final se déroule sur la base d'un dossier professionnel.

Entretien sur rendez-vous.

Insertion dans l'emploi à des postes de:

• Chargé d'indemnisation
• Chargé de règlement/régleur de sinistres
• Rédacteur sinistres/Gestionnaire prestations sinistres
• Gestionnaire ou Rédacteur sinistres complexes
• Gestionnaire conseil affaires graves
• Chargé d'indemnisation de sinistres corporels graves
• Gestionnaire défense pénale et recours / Juristes sinistres
• Chargé d'études sinistres complexes

dans des sociétés d'assurance, de bancassurance, des agences ou des cabinets de courtage en assurance. Il peut également travailler, au sein d'un service sinistre, dans une grande entreprise ayant un service de gestion des sinistres ou dans un organisme tel que le Bureau central Français ou le Fonds de garantie, voire pour une collectivité territoriale.

Accès personnes en situation de handicap

Transport

Métro 1 ou 2 : Gare St Charles
Puis à 1 min à pied 

Cette formation préparant au Bachelor, est organisée en partenariat avec l'IFPASS (Institut de Formation des Professionnels de l'Assurance)