BTS MCO - Management commercial opérationnel

Au terme de sa formation, le titulaire du BTS MCO
-    pourra prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale en prenant en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre.
-    assurera la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
-    sera capable d'exercer son métier en autonomie en s'adaptant à son environnement professionnel.
Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.

BC01 : Développer la relation client et assurer la vente conseil

• Assurer la veille informationnelle et réaliser des études commerciales
• Vendre
•  Entretenir la relation client

BC02 : Animer et dynamiser l'offre commerciale

• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
• Organiser l'espace commercial
• Développer les performances de l'espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Évaluer l'action commerciale

BC03 : Assurer la gestion opérationnelle

• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l'activité
• Analyser les performances

BC04 : Manager l'équipe commerciale

• Organiser le travail de l'équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs (évaluation des besoins en personnel, recrutement et intégration)
• Animer l'équipe commerciale (animation et valorisation de l'équipe)
• Évaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe commerciale (individualisation de la formation des membres de l'équipe)

Culture générale et expression

Langue vivante étrangère 1 

Culture économique, juridique et managériale

• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Bloc facultatif:

• Langue vivante 2 Niveau B1 du CECRL
• Parcours de professionnalisation à l'étranger
• Entrepreneuriat

Tout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun.Une période en entreprise permet également de développer les compétences professionnelles sur le terrain. Les compétences sont évaluées progressivement à travers des mises en situation, des exercices pratiques, des productions professionnelles et des évaluations réalisées au fil de la formation. Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

• Diplôme du ministère de l'Enseignement supérieur et de la recherche de Niveau 5

+ d’informations sur cette certification (RNCP38362, libellé exact de la certification, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Bac technologique (STMG) ou général ou professionnel

ou niveau Bac et 3 ans d'expérience professionnelle.

18 personnes

• Formation entièrement présentielle

La formation se déroule en présentiel en centre, condition optimale pour créer une dynamique de groupe, favoriser les échanges interactifs entre stagiaires et bénéficier des matériels professionnels.

• Plateaux techniques équipés
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.
Equivalences et passerelles, nous consulter : accueil@greta-cfa-84.fr

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : examen des adaptations possibles (accueil, modalités de formation et de certification, modalités de compensation) : contact : referent.handicap@greta-cfa-84.fr

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Les évaluations sont organisées tout au long de la formation et en fin de parcours, conformément au référentiel du diplôme. Les épreuves certificatives peuvent prendre la forme de contrôles en cours de formation (CCF) et/ou d’épreuves finales.

Un accompagnement à la préparation des épreuves est proposé tout au long de la formation afin de favoriser la réussite des candidats.

Ce diplôme est délivré après validation par le jury académique.

En cas d’échec au diplôme, le candidat conserve le bénéfice des unités obtenues et peut se représenter ultérieurement aux épreuves manquantes. La durée de validité des modules obtenus est de 5 ans

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous : accueil@greta-cfa-84.fr

Voeux sur Parcoursup.

Lien de pré-inscription : cliquez ici

Pour les formations en apprentissage débutant en septembre, le délai d'accès est de septembre à novembre ( cas particuliers, nous contacter).

Nous contacter pour s'inscrire à une réunion
accueil@greta-cfa-84.fr

Secteurs d'activité: Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés, unités commerciales d'entreprises

Métiers: Conseiller de vente et de services, conseiller e-commerce, marchandiseur, second de rayon, manageur d'un magasin de proximité

Une poursuite d'étude est possible:

• Responsable de commerces et de la distribution (réseau Négoventis)
• Licence pro mention commerce et distribution
• Licence pro mention commercialisation de produits et services
• Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
• Licence pro mention management des activités commerciales
• Licence pro mention management et gestion des organisations
• Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
• Licence pro mention technico-commercial

Accès personnes en situation de handicap

Les locaux en rez de chaussée permettent l'accueil de tous les publics.

Hébergement

Partenariat avec un internat à proximité sur demande.

Restauration

Une salle de restauration est à disposition des apprenants (fontaine à eau, micro-onde, tables et chaises). 

Boulangeries, snacks, restaurants à proximité.

Transport

Gare routière et SNCF à 10-15 mn à pied.

Parking à disposition.

• Indicateurs
  • Nombre d'apprenants * : 37
  • Taux de satisfaction * : 72%
  • Taux de réussite à l'examen * : 92,3%
  • Taux d'insertion en sortie de formation *: 83%
  • Taux d'insertion dans le métier visé *: 33%
  • Taux de poursuite d'études * : 67%
    
  • Taux rupture des contrats d'apprentissage conclus * : 37,5%
    
  • Taux d'interruption en cours de formation* : 16,5%

  * Période de référence 01/09/2025 au 31/08/2026, calcul sur le nombre de réponses obtenues

  ** Résultats calculés sur le nombre de candidats présentés 

• Débouchés : 

Chef de rayon ou des ventes, Chef de publicité, Attaché de direction commerciale, Manager de rayon, Manager de relation client, responsable de commerce, Responsable de secteur ou de département...

• Suite de parcours :

Licence professionnelle dans les domaines du commerce, de la gestion, de management,...puis Master professionnel dans les mêmes domaines. Possibilité d'intégrer une Licence générale selon les conditions de l'Université.

• Parcours Réussite :
  • Vanessa B. : poursuite d'études en Bachelor Marketing et Communication (Bac +3)
  • Marie V. : Acheteuse Chef de produits beauté au "Bon Marché"
  • Mathieu V. : Responsable de secteur chez "Décathlon"
  • Robin F. : Commercial automobile chez "Citroën"
  • Amandine B. : poursuite d'études en Master "Gestion du patrimoine" (Bac +5)

• Valeur ajoutée :

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Nos indicateurs sont consultables sur le site : cliquez ici

• Partenariat :

 Une convention de partenariat avec les restos du cœur favorise la montée en compétences des apprenants grâce à des mises en situation réelles permettant la revente solidaire au profit des bénéficiaires.